Hauexek dira Ordenantza honen helburuak: Herritarrentzako Arreta Zerbitzua (HAZ) definitzea eta arautzea; herritarrek Udalarekiko harremanetan dituzten eskubideak bermatzea; Udaleko atalek Herritarrentzako Arreta Zerbitzuarekin jarduteko jarraitu beharreko barne-protokoloak arautzea; eta zerbitzua ematerakoan kalitateari dagokionez hartutako konpromisoak finkatzea.
