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Harrera Gunea (HIAB)

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Avisos, Quejas y Sugerencias

Orain "Avisos, Quejas y Sugerencias" izapideari hasiera emateko, botoia sakatu ezazu
Internet bidez tramitatu
Xedea: Realizar avisos, quejas y sugerencias
Hartzaileak: Cualquier persona física o jurídica que, en sus relaciones con el Ayuntamiento, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía o bien que formule sugerencias en orden a mejorar la eficacia de los servicios.
Kostua: Sin Coste
Baldintzak: Los avisos, quejas y sugerencias deberán ser formuladas a través de los canales y en la forma que estos indiquen. Contendrán los datos que permitan la identificación y localización del interesado, a efectos de notificación, así como el objeto de su sugerencia o queja. Deberán ser relativas a un servicio prestado por el Ayuntamiento
Aurkeztu beharreko agiriak: Según corresponda
Dokumentazioa aurkezteko tokia: Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Tramitazioa egiten duen atala: Harrera Gunea (HIAB) - 94 466 63 00 - oiac@basauri.net
Atal hartzailea: Harrera Gunea (HIAB) - 94 466 63 00 - oiac@basauri.net
Harremanetarako: Personal de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Araudia:
Dokumentu normalizatuak:
Ohiko galderak
  • ¿Qué es un aviso, queja o sugerencia?

    • AVISO: es una comunicación de la ciudadanía referida a averías o desperfectos en la vía pública.

    • QUEJA: es una comunicación relativa al mal funcionamiento de los servicios municipales.

    • SUGERENCIA: es una aportación por parte de la ciudadanía en cuanto a posibles mejoras de los servicios municipales.

  • ¿Cómo puedo realizar un aviso, queja o sugerencia?

    • En la Oficina Información y Atención Ciudadana. Sita en la planta baja del Ayuntamiento, c/ Kareaga Goikoa 52.

    • A través de la página web del Ayuntamiento. www.basauri.net

    • Por teléfono: 94 466 63 00 Mensajes 24 horas: 900 840 841

    • Por correo electrónico. oiac@basauri.net

    • Por fax: 94 466 63 35

  • ¿Cómo se tramita un aviso, queja o sugerencia?

    • Todos los avisos, quejas o sugerencias se recogen en la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)

    • Tras su presentación, se remiten a los distintos responsables de los departamentos municipales para su tramitación.

    • Una vez resuelto el aviso, queja o sugerencia, los responsables de los departamentos municipales lo remiten de nuevo a la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)

    • El procedimiento finaliza con la remisión al interesado de la contestación dependiente del medio que haya utilizado para su presentación.

Ebazpena egiteko organoa: Responsable de la O.I.A.C.
Eskubideak: A recibir la contestación del aviso, queja o sugerencia.
Konpromisoa: Contestar en el plazo de 10 días