Harrera Gunea (HIAB)
Herritaren Babeserako Zerbitzua
Orain "Herritaren Babeserako Zerbitzua" izapideari hasiera emateko, botoia sakatu ezazu
Xedea:
Velar por el buen funcionamiento del Ayuntamiento, recibiendo y canalizando las quejas, sugerencias y reclamaciones vecinales; estudiando las iniciativas y alternativas propuestas; detectando las posibles deficiencias y formulando propuestas para su adecuada corrección.
Alcance:
Este servicio es aplicable a la realización de los trámites necesarios relacionados con las quejas, sugerencias y reclamaciones vecinales que no hayan sido correctamente atendidas previamente por los servicios municipales.
Kostua:
Sin Coste
Baldintzak:
La reclamación, queja o sugerencia se podrá presentar siempre que se haya agotado el procedimiento legalmente establecido ante el órgano competente. No caben quejas anónimas. A estos efectos, las que se hubieran remitido por medios telemáticos, deberán contar con firma electrónica reconocida.
Harremanetarako:
Oficina de Información y Atención Ciudadana
Dokumentu normalizatuak:
Ohiko galderak
- ¿Como presentar una queja?
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Las quejas se pueden presentar de forma telemática o de forma presencial por escrito, tienen que ir firmadas e identificadas. Las que se hubieran emitido de forma telemática, deberán contar con firma electrónica reconocida.El Defensor Vecinal garantiza su confidencialidad a través de la Ley Orgánica de Protección de Datos. La queja deberá incluir:
- El hecho que origina la queja y las circunstancias en que se ha producido.
- La petición concreta que se solicita al Defensor Vecinal.
- Toda la documentación complementaria que estime conveniente.
- El nombre completo, dirección y teléfono de la persona que formula la queja.
- ¿Cómo se tramita una queja?
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- Tras su presentación, se enviará el acuse de recibo a la persona interesada, informándole por escrito que la queja ha sido recepcionada.
- La admisión a trámite significa que después de estudiar el escrito y los documentos aportados, se decide contrastar la información ante el Ayuntamiento para aclarar las causas del problema y sus posibles soluciones.
- En la tramitación de las quejas, todas las gestiones se llevarán a cabo con total reserva y confidencialidad.
- Se podrá acordar una entrevista personal con el reclamante.
- El procedimiento finaliza comunicando por escrito a la persona que presentó la queja y al departamento afectado, el resultado que haya tenido la tramitación o la solución que se haya alcanzado, así como las recomendaciones o sugerencias que, en su caso, el Defensor Vecinal haya trasladado al Ayuntamiento para la mejora de su actuación.
- En el caso de que la queja sea rechazada, el Defensor Vecinal indicará las razones de dicha resolución.
- ¿Cuándo se puede acudir al Defensor Vecinal?
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Cuando tenga algún problema con el Ayuntamiento y después de haber reclamado ante el mismo y no haber obtenido respuesta o, considerarse la misma, insatisfactoría.
Konpromisoa:
- Amabilidad: la ciudadanía será tratada de forma amable, atenta y respetuosa. Nos interesamos por sus problemas y ofreceremos la respuesta más adecuada a los mismos.
- Accesibilidad: hemos superado las barreras arquitectónicas y dispuesto espacios reservados para el aparcamiento de vehículos y bicicletas.
- Sencillez: queremos utilizar el lenguaje común, huyendo de tecnicismos innecesarios. Revisamos nuestros impresos y procesos para conseguir una tramitación simple e inteligible.
- Voluntad de servicio: queremos ayudar a los ciudadanos y ciudadanas e intentar adelantarnos a sus demandas. Pretendemos solucionar sus problemas y no generar gestiones innecesarias.
- Rapidez y fiabilidad: valoramos el tiempo ajeno y propio. Por ello actuaremos con la máxima celeridad sin perder por ello fiabilidad. Revisamos permanentemente nuestros datos para ofrecer un servicio de confianza.
- Profesionalidad y eficacia: actuamos garantizando la confidencialidad de tus datos personales.Actualizamos nuestros conocimientos.
- Objetividad: respondemos con objetividad cualquier demanda de información, sin emitir opiniones ni realizar juicios de valor.
