Oficina de información a la persona consumidora

SERVICIO DE INFORMACIÓN A LA PERSONA CONSUMIDORA

OBJETIVOS Y FUNCIONES

-    Punto de referencia de información y orientación sobre cualquier cuestión de consumo.

-    Punto de ayuda en tramitación de reclamaciones derivadas de conflictos en el ámbito de consumo.

-    Educación y Formación de la persona consumidra y usuaria.

-    Centro de Documentación y recursos.

Acciones a desarrollar para la consecución de estos objetivos.

a)    Servicio de información y asesoramiento.

b)    Servicio de mediación y tramitación de reclamaciones.  Cuando no se haya podido conseguir un acuerdo amistoso entre partes, ejercer la mediación. Cuando no sea posible, facilitar la tramitación de la reclamación administrativa pertinente e información de la vía judicial.

c)    Formación. Promoción de acciones formativas en distintos contenidos de consumo.

d)    Sensibilización sobre derechos y deberes de las personas consumidoras.

El servicio de atención a la persona consumidora se presta en la oficina de información y atención ciudadana, situada en la Casa Consistorial, en horario de 10,00 a 14,00 horas, el jueves se atenderá al público a la tarde en horario de 15,30 a 17,30 horas.

RECURSOS

TELEFONO DE INFORMACION A LA  PERSONA CONSUMIDORA
900-600.500

GOBIERNO VASCO
DELEGACION TERRIORIAL DE CONSUMO
General Concha, nº 23
94-403.14.00

GOBIERNO VASCO
DIRECCION GENERAL DE CONSUMO
Donosita-San Sebastián, nº 1
01010-VITORIA-GASTEIZ
945-019.923

www.euskadi.net

FEDERACION DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-E.K.E.
Juan de Ajuriaguerra, nº 9 – 7º
48009 BILBAO

Teléfono: 944-249.210
www.eke-fce.com