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Avisos, Quejas, Sugerencias y Preguntas

Para iniciar ahora el trámite "Avisos, Quejas, Sugerencias y Preguntas" pulse el botón
Objeto: Realizar avisos, quejas, sugerencias y preguntas
Alcance: Este servicio se aplica a todas aquellas actuaciones que emprende cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones con el Ayuntamiento, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, consecuencia de supuesto mal funcionamiento de los servicios municipales o bien pueda avisar de de cualquier averia o desperfecto en la vía pública.
Destinatarios/as: Cualquier persona física o jurídica que, en sus relaciones con el Ayuntamiento, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía o bien que formule sugerencias en orden a mejorar la eficacia de los servicios.
Coste: Sin Coste
Requisitos:
  • Formularlos a través de los canales establecidos
  • Deben contener  los datos que permitan la identificación y localización del interesado, a efectos de notificación, así como el objeto de su sugerencia o queja si se tramitan como anonimo una dirección de mail para contestar la solcuión.
  • Deberán ser relativas a un servicio prestado por el Ayuntamiento
Documentación a presentar: Según corresponda
Lugar presentación documentación:  Solicitud presencial:
  • Oficinas de atención ciudadana situadas en la planta baja de la Casa Consistorial (08:30 a 19:30) ó en San Miguel en la calle Pagasarri (08:30 a 14:00)

 Solicitud a través de Internet:

  • Pulsando el botón de este formulario "Iniciar"  rellenando los datos solicitados.

 La dirección de correo electrónico es obligatoria para que el Ayuntamiento pueda enviarle copia de la Inscripción realizada.

 Solicitud telefónica:

  • Llamando al teléfono 944666300 (Opción 4)  

Notas: EXCLUSIONES:
  • Quedan excluidas del ámbito de aplicación de la presente instrucción técnica los avisos y quejas cuya resolución deba ampararse en un procedimiento administrativo específico o en la normativa sobre la materia que, por razón de la actividad o de la naturaleza del servicio público gestionado pudiera estar establecida en determinadas áreas de actividad del Ayuntamiento de Basauri
  • Queda asimismo excluidas de su tramitación por el Sistema previsto en esta instrucción  las reclamaciones de los empleados públicos y autoridades en orden a sus relaciones de prestación de servicios en el Ayuntamiento
  • Las quejas formuladas de acuerdo con lo previsto en este servicio, no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni de reclamaciones bien sean previas a las vías judiciales civil o laboral, económico- administrativas o de responsabilidad patrimonial del Ayuntamiento ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente para la resolución de recursos y reclamaciones sin perjuicio de lo previsto en el artículo 110.2 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre y en esta instrucción Técnica.

ANÓNIMOS:

  • Las sugerencias, avisos y quejas anónimas  serán registradas, sin perjuicio de que pueda valorarse de oficio su contenido a efectos estadísticos. Todos los avisos, quejas, sugerencias y preguntas serán tramitados con objeto de contestar a la ciudadanía siempre y cuando exist6a al menos un método de contestación.

Sección tramitadora: Atención Ciudadana (O.I.A.C.) - 944666300 - oiac@basauri.eus
Sección receptora: Atención Ciudadana (O.I.A.C.) - 944666300 - oiac@basauri.eus
Contacto: Personal de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.).
Normativa:
Documentos normalizados:
Preguntas Frecuentes
  • ¿Cómo puedo realizar un aviso, queja, sugerencia o pregunta?
    • De forma Presencial en las Oficinas de atención ciudadana situadas en la planta baja de la Casa Consistorial (08:30 a 19:30) ó en San Miguel en la calle Pagasarri (08:30 a 14:00)
    • De forma telemática
      • Por Internet --> Pulsando el botón que aparece a la izquierda de este formulario "Iniciar"  rellenando los datos solicitados.
      • Por teléfono: 94 466 63 00
      • Por correo electrónico. oiac@basauri.net
      • Por fax: 94 466 63 35
  • ¿Qué es un aviso, queja, sugerencia o pregunta?
  •  

    Entendemos por:

    • AVISO: una comunicación de la ciudadanía referida a averías o desperfectos en la vía pública.
    • QUEJA: una comunicación relativa al mal funcionamiento de los servicios municipales.
    • SUGERENCIA: una aportación por parte de la ciudadanía en cuanto a posibles mejoras de los servicios municipales.
    • PREGUNTA: una demanda de información que la ciudadanía formula al Ayuntamiento de forma directa a través de los diferentes canales y sobre cualquier tema de ámbito municipal

  • ¿Cómo se tramita un aviso, queja, sugerencia o pregunta?
    • Todos los avisos, quejas, sugerencias y preguntas se recogen en la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
    • Tras su presentación, se remiten a los distintos responsables de los departamentos municipales para su tramitación.
    • Una vez resuelto el aviso, queja, sugerencia o pregunta, los responsables de los departamentos municipales lo remiten de nuevo a la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
    • El procedimiento finaliza con la remisión al interesado de la contestación dependiente del medio que haya utilizado para su presentación.
Definiciones:
  • Avisos: Se define como avisos, comunicaciones de los ciudadanos referidas a averías o desperfectos detectados en la vía pública.
  • Quejas: Se define como quejas, las comunicaciones relativas al mal funcionamiento de los servicios municipales y públicos en general.
  • Sugerencias: Se define como sugerencias, aportaciones de los ciudadanos en cuanto a posibles mejoras de los servicios municipales y públicos en general.
  • Preguntas: Se define como preguntas, aquellas demandas que la ciudadanía formula al Ayuntamiento de forma directa a través de los diferentes canales y sobre cualquier tema de ámbito municipal
  • Agradecimientos: Se define como la actitud de reconocimiento que una persona tiene hacia quien le ha hecho un favor o prestado un servicio, por el cual desea corresponder
Órgano resolución: Responsable de la O.I.A.C.
Derechos: A recibir la contestación del aviso, queja, sugerencia o pregunta.
Compromiso: Contestar en el plazo de 10 días