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Atención Ciudadana (O.I.A.C.)

Presencial Telemática Telefónica

Avisos, Quejas y Sugerencias

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Tramitar por internet
Objeto: Realizar avisos, quejas y sugerencias
Destinatarios/as: Cualquier persona física o jurídica que, en sus relaciones con el Ayuntamiento, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía o bien que formule sugerencias en orden a mejorar la eficacia de los servicios.
Coste: Sin Coste
Requisitos: Los avisos, quejas y sugerencias deberán ser formuladas a través de los canales y en la forma que estos indiquen. Contendrán los datos que permitan la identificación y localización del interesado, a efectos de notificación, así como el objeto de su sugerencia o queja. Deberán ser relativas a un servicio prestado por el Ayuntamiento
Documentación a presentar: Según corresponda
Lugar presentación documentación: Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Sección tramitadora: Atención Ciudadana (O.I.A.C.) - 94 466 63 00 - oiac@basauri.net
Sección receptora: Atención Ciudadana (O.I.A.C.) - 94 466 63 00 - oiac@basauri.net
Contacto: Personal de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Normativa:
Documentos normalizados:
Preguntas Frecuentes
  • ¿Qué es un aviso, queja o sugerencia?

    • AVISO: es una comunicación de la ciudadanía referida a averías o desperfectos en la vía pública.

    • QUEJA: es una comunicación relativa al mal funcionamiento de los servicios municipales.

    • SUGERENCIA: es una aportación por parte de la ciudadanía en cuanto a posibles mejoras de los servicios municipales.

  • ¿Cómo puedo realizar un aviso, queja o sugerencia?

    • En la Oficina Información y Atención Ciudadana. Sita en la planta baja del Ayuntamiento, c/ Kareaga Goikoa 52.

    • A través de la página web del Ayuntamiento. www.basauri.net

    • Por teléfono: 94 466 63 00 Mensajes 24 horas: 900 840 841

    • Por correo electrónico. oiac@basauri.net

    • Por fax: 94 466 63 35

  • ¿Cómo se tramita un aviso, queja o sugerencia?

    • Todos los avisos, quejas o sugerencias se recogen en la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)

    • Tras su presentación, se remiten a los distintos responsables de los departamentos municipales para su tramitación.

    • Una vez resuelto el aviso, queja o sugerencia, los responsables de los departamentos municipales lo remiten de nuevo a la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)

    • El procedimiento finaliza con la remisión al interesado de la contestación dependiente del medio que haya utilizado para su presentación.

Órgano resolución: Responsable de la O.I.A.C.
Derechos: A recibir la contestación del aviso, queja o sugerencia.
Compromiso: Contestar en el plazo de 10 días