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Mediación Vecinal

Para iniciar ahora el trámite "Mediación Vecinal" pulse el botón
Objeto: Facilitar la resolución de los conflictos a través del diálogo mediante un proceso gratuito de negociación encaminado a la obtención de acuerdos voluntarios entre los afectados.
Alcance: Este servicio es aplicable a la realización de las gestiones necesarias para intentar resolver un conflicto vecinal o comunitario en el que el Ayuntamiento no sea parte, siempre que las partes implicadas estén  de acuerdo y así lo soliciten. Todo lo que durante la mediación se hable será contenido confidencial.
Destinatarios/as: Toda persona/s  que planteen  un conflicto dentro del municipio
Coste: Sin Coste
Requisitos:
  • Las partes implicadas en el conflicto deben estar de acuerdo en la participación del proceso de mediación
  • El Ayuntamiento no puede ser parte del conflicto
Lugar presentación documentación:  Solicitud presencial:
  • Oficinas de atención ciudadana situadas en la planta baja de la Casa Consistorial (08:30 a 19:30) ó en San Miguel en la calle Pagasarri (08:30 a 14:00)

Solicitud a través de Internet:

  • Pulsando el botón de este formulario "Iniciar"  rellenando los datos solicitados.

 La dirección de correo electrónico es obligatoria para que el Ayuntamiento pueda enviarle copia de la Inscripción realizada.

Sección tramitadora: Servicio Atención Ciudadana (S.A.C.) - 944666300 - sac@basauri.eus
Sección receptora: Servicio Atención Ciudadana (S.A.C.) - 944666300 - sac@basauri.eus
Contacto: Personal de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Normativa:
Documentos normalizados:
Preguntas Frecuentes
  • ¿Qué es la mediación?
  • La mediación es un procedimiento por el cual las partes implicadas someten un conflicto a través de un mediador que facilita un proceso de negociación.
  • ¿Qué es un mediador?
  • Un mediador es una persona imparcial que puede facilitar la resolución del conflicto, siempre que las partes implicadas estén de acuerdo y así lo soliciten.
  • ¿Cómo solicitar la intervención de un mediador vecinal?
  • En la Oficina de Información y Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Compromiso:

  1. Amabilidad: los ciudadanos serán tratadas de forma amable, atenta y respetuosa. Nos interesamos por sus problemas y ofreceremos la respuesta más adecuada a los mismos.

  2. Accesibilidad: hemos superado las barreras arquitectónicas y dispuesto espacios reservados para el aparcamiento de vehículos y bicicletas.

  3. Sencillez: queremos utilizar el lenguaje común, huyendo de tecnicismos innecesarios. Revisamos nuestros impresos y procesos para conseguir una tramitación simple e inteligible.

  4. Voluntad de servicio: queremos ayudar a los ciudadanos y ciudadanas e intentar adelantarnos a sus demandas. Pretendemos solucionar sus problemas y no generar gestiones innecesarias.

  5. Rapidez y fiabilidad: valoramos el tiempo ajeno y propio. Por ello actuaremos con la máxima celeridad sin perder por ello fiabilidad. Revisamos permanentemente nuestros datos para ofrecer un servicio de confianza.

  6. Profesionalidad y eficacia: actuamos garantizando la confidencialidad de tus datos personales.Actualizamos nuestros conocimientos.

  7. Objetividad: respondemos con objetividad cualquier demanda de información, sin emitir opiniones ni realizar juicios de valor.