Atención Ciudadana (O.I.A.C.)
Cita previa con consumo
El horario de atención a la persona consumidora es el siguiente:
- Lunes a viernes: de 10:00 - 12:00
- Jueves: 15:30 - 17:00
- Cita previa con Consumo: ¿Qué es?
- Concertar citas para realizar algunas consultas que, bien sea por su dificultad o peculiaridad, requieran de la intervención de algún técnico municipal (especialista)
- Si llevo un electrodoméstico que está en período de garantía a reparar, y tardan dos meses en arreglarlo. ¿Pierdo esos dos meses de los dos años de garantía?
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Cuando un producto, dentro del período de garantía entra en un servicio técnico para ser reparado, el tiempo que permanezca en reparación ha de añadirse al de los dos años de garantía que tiene un producto nuevo. Para ello se ha de exigir un documento de entrega y entrada del producto en el S.A.T. (Servicio de Atención Técnica) así como el de recogida, con la fecha y la reparación realizada.
- He ido a pagar un recibo no domiciliado al Banco y veo que éste tiene un horario establecido para el abono de estos recibos ¿Pueden las entidades establecer este tipo de horarios para el pago en ventanilla?
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Cada entidad bancaria puede establecer las condiciones que considere oportunas entre ellas el horario de pago en ventanilla. Se podrá interponer una queja o sugerencia dentro de la propia entidad para que pueda tenerse en cuenta.
- El seguro del coche me ha enviado una carta diciéndome que no me va a renovar la póliza ¿puede hacerlo?
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La Compañia Aseguradora podrá decidir no renovar la póliza si esta dentro de algún caso de los mencionados en la Ley General de Seguros para el rehuse de renovación de la póliza. Habrá de informar de ello al asegurado por escrito haciendo mención expresa al artículo al cuál se acogen para cancelar la póliza.
- Mi operador de telecomunicaciones me ha enviado una carta que me informa que va a cambiar las tarifas del servicio de internet, pero no estoy de acuerdo ¿Qué puedo hacer?
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Podrá informar a su operador por escrito y de forma fehaciente que dado que la parte de operadora ha modificado, de forma unilateral, el contrato, el consumidor tiene derecho a cancelar dicho contrato sin penalización alguna.
- He comprado un producto a través de una empresa de internet. Cuando me lo entregan, me doy cuenta que no es lo que esperaba. ¿Puedo devolverlo?¿Genera gastos la devolución?¿Tengo que pagar estos gastos, si los hubiera?
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Se podrán devolver los productos solicitados a distancia dentro del plazo de 7 días desde su recepción sin coste alguno para el consumidor. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. El vendedor junto con la factura ha de aportar un documento de desistimiento del contrato por el cuál podrá ejercer su derecho a la devolución siempre que lo haga saber, por escrito, a la parte vendedora dentro de los 7 días indicados anteriormente.
- He realizado la reserva de un viaje y al poco tiempo, la agencia sube el precio. ¿Lo puede hacer?
- Si, puede hacerlo si el incremento se refiere a gastos de combustible y tasas, dado que estas pueden variar.
- ¿Qué se puede hacer en caso de retraso, pérdida o deterioro de un equipaje facturado?
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En primer lugar reclamar en el mismo aeropuerto, solicitando una hoja de reclamaciones en el mostrador de la Compañia Aérea o de Aena si estamos en España. Se ha de guardar una copia y si no contestan en un período prudencial (15 días aprox.), acudiremos al juzgado para interponer una demanda judicial, o bien, a A.E.S.A. (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) dentro de España. (www.seguridadaerea.es).
- He comprado un billete de avión. ¿Tengo derecho a la devolución o cambio del mismo?
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- No se tiene derecho a la devolución del importe del billete si el viaje no se lleva a cabo por causas ajenas a la Compañía Aérea.
- Se podrá cambiar el billete, si la política de la Compañía lo permite y en las condiciones que esta indique en el contrato.
- Amabilidad: las personas usuarias serán tratadas de forma amable, atenta y respetuosa. Nos interesamos por sus problemas y ofreceremos la respuesta más adecuada a los mismos.
- Accesibilidad: hemos superado las barreras arquitectónicas y dispuesto espacios reservados para el aparcamiento de vehículos y bicicletas.
- Sencillez: queremos utilizar el lenguaje común, huyendo de tecnicismos innecesarios. Revisamos nuestros impresos y procesos para conseguir una tramitación simple e inteligible.
- Voluntad de servicio: queremos ayudar a los ciudadanos y ciudadanas e intentar adelantarnos a sus demandas. Pretendemos solucionar sus problemas y no generar gestiones innecesarias.
- Rapidez y fiabilidad: valoramos el tiempo ajeno y propio. Por ello actuaremos con la máxima celeridad sin perder por ello fiabilidad. Revisamos permanentemente nuestros datos para ofrecer un servicio de confianza.
- Profesionalidad y eficacia: actuamos garantizando la confidencialidad de tus datos personales.Actualizamos nuestros conocimientos.
- Objetividad: respondemos con objetividad cualquier demanda de información, sin emitir opiniones ni realizar juicios de valor.
